PENSÉE ET RÉFLEXION…

Peut-t’on penser la qualité sans penser l’humain et le triste état du monde ? Ce témoignage prolonge la conférence de Patrick Fouilleul du 04 novembre. Une petite pierre dans ce chantier immense de la qualité, le temps des débats ayant manqué tant ce sujet était dense. Quelques références et hyperliens sont en fin d’article. Gilles Hardouin Résumé Toute organisation qui fournit des biens ou des services peut mesurer la qualité de son fonctionnement comme de ses prestations. Cela concerne la fiabilité et la sécurité de ce qui est fourni, et la solidité de son modèle économique. Le premier et plus visible enjeu de toute démarche qualité est que le bénéfice soit supérieur aux contraintes et aux efforts consentis. Une question plus profonde et essentielle reste tapie sous les chapitres officiels (labels, normes, traçabilité, process...) de ce dossier. Si l’humain est considéré trop étroitement dans sa fonction fournisseur – opérateur – client, la qualité sera un progrès ambigu pour le...